Die Bedürfnisse und Erwartungen des Users zu befriedigen, ist oberstes Ziel bei der Gestaltung erfolgreicher Screendesigns. Studien belegen, dass eine gelungene Usability den Erfolg einer Internetseite spürbar erhöht, etwa bei einem Online-Shop die Konversionsraten deutlich steigert.

Um die Erwartungen der Benutzer genau zu kennen, ist die Analyse der konkreten Zielgruppe und die Auswertung aktueller Studien zum Benutzerverhalten Voraussetzung. Eine erfolgreiche Anwendung wird vom User intuitiv bedient. Der User möchte sich in gelernten Navigationsabläufen wiederfinden.

Mitarbeiter von Internetagenturen bewegen sich seit Jahren professionell tagtäglich in der Online-Welt. Es ist falsch, wenn sie ihre Versiertheit unreflektiert als Maßstab ansetzen. Wir haben uns erlernter Weise ein Abstraktionsvermögen bewahrt, das auch die Sicht durchschnittlicher User und insbesondere die jeweilige Zielgruppe berücksichtigt. Für den Erfolg unserer Anwendungen und Online-Auftritte setzen wir zudem budgetgerecht auch Instrumente wie User-Testings, -Befragungen und Klickpfad-Analysen ein.